Carlo的飛行日記

一位空姐因為忙碌, 忘記端上乘客要的一杯水, 而得罪了那位乘客.
無論空姐怎麼道歉和解釋, 乘客就是不肯原諒她的疏忽.

接下來的飛行途中, 為了補償自己的過失, 空姐會很特意的走到乘客的面前,
面帶微笑的訊問他需要什麼幫忙, 但那位乘客還是余怒未消, 擺出一副不合作的樣子.

飛機到達目的地前, 乘客很顯然要留言投訴那位空姐. 空姐很委屈, 但還是面帶微笑的對乘客說: “先生,
請允許我再次向您表示真誠的歉意, 無論你提出什麼意見, 我都將欣然接受您的批評.”

等飛機安全降落後, 乘客們都離開了機艙, 空姐打開留言本, 以為看到的會是投訴信,
結果出乎意料看到一封表揚信.

在信中, 乘客這麼寫: “在整個過程中, 您表現出真誠的歉意, 特別是你的十二次微笑,
深深打動了我, 使我最終決定將投訴信寫成表揚信! 您的服務素質很高,
下次如果有機會, 我還將乘坐你們的這躺航班!”

                                                                                                   思美格
聽說空姐的品牌就是

微笑 微笑 再微笑